お問い合わせ

ご意見、ご質問は下記フォームからお願いします。お気軽にお問い合せください。

よくあるご質問

  • ログインのパスワードを忘れた

    こちらのページよりパスワードの再発行をお願いします。

    メールが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。

    • パスワード再発行メールは、送信まで10分程度お時間がかかる場合があります。
    • 迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認ください。振り分けられてしまっている際は「info@n-organic.com」を受信許可リストに追加してください。
    • 上記で解決しない場合、サポートセンターで再発行いたします。お問い合わせフォームから「パスワード再発行希望」と記載の上、登録時の「名前」「電話番号」をお送りください。
  • 購入完了のメールが届かない

    全ての方に購入完了メールをお送りしております。迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、「n-organic.com」の受信設定を行ってください。

    また、マイページからご注文内容のご確認がいただけます。マイページ内の「注文履歴」 からご確認ください。

    ログインされてない場合は、ログインページに遷移します。

  • 登録した住所を変更したい

    「お客様情報の変更」画面で変更ができます。

    ログインされてない場合は、ログインページに遷移します。

  • 注文内容を確認したい

    注文内容(注文した商品・金額・お届け先・お届け予定日)を確認するには、 注文履歴をご覧ください。

    次回定期便内容(金額、お届け頻度、次回お届け日、定期便特典)を確認するには、 定期便情報をご覧ください。

  • お届け日を変更したい

    トライアルセットは、ゆうパケットでポスト投函されるため、日時指定はできません。

    定期便は、次回お届け日の5日前まで定期便情報から変更できます。

  • 配達状況を確認したい
    商品が届かない

    注文履歴「追跡番号」を押して下さい。

    日本郵便のページが開き、配送状況を確認できます。

    また、最寄りの郵便局の電話番号も記載されていますので、直接お電話で確認することもできます。

  • 商品を再配達したい

    お問い合わせフォームより、「商品再配達希望」と記載し、購入時の

    「名前」、「電話番号」、「購入日」、「注文番号」

    をお送りください。

  • 後払いの支払い用紙を失くした

    GMO後払いのフォームで、購入時に登録したメールアドレスを入力して下さい。

    GMO様からお客様にメールが送信されますので、そちらから再発行を進めて下さい。

  • 注文をキャンセルしたい

    下記に当てはまる場合は、注文キャンセルできませんのでご注意ください。

    • お客様のご注文間違いや商品のイメージが異なるなどの、お客様のご都合によるキャンセル
    • 次回お届け日の5日前を過ぎている場合(商品がすでに出荷された状態となるため)
    • 既にお客様に配送済みの商品
  • 商品を交換・返品したい

    1. 商品が返品対象商品か確認して下さい。

    下記に当てはまる場合は、ご返金できませんのでご注意ください。

    • パスワード再発行メールは、送信まで10分程度お時間がかかる場合があります。
    • 開封、使用済みの商品(トライアルセットを除く)
    • お届けから8日以上経過した商品
    • セット販売商品の一部アイテムの返品
    • 弊社への事前のご連絡なしでの返品
    • お客様のご注文間違いや商品のイメージが異なるなどの、お客様のご都合による返品
    • 過去に返品・返金されたことがある場合
    • 使用用途以外での使用による破損・故障があった商品
    • 納品書の無い商品

    2. N organicお客様サポートにお電話ください。

  • 定期便のお届け周期を変更したい

    定期便のお届け周期は、定期便情報ページを開く

    →「詳細を見る」ボタンを押す

    →「頻度を変更する」

    で変更できます。

  • 定期便を一時休止/解約したい

  • 会員を退会したい

    定期便を購入されているお客様は、まず定期便の一時停止もしくは解約が必要ですので、お客様サポートセンターにお電話ください。

    その後、ログインしていただき、退会ページより退会手続きを行ってください。

    ログインされてない場合は、ログインページに遷移します。

上記に当てはまる項目がない場合はこちらへ