【全額返金保証に関するよくある質問】

Q. 全額返金保証制度を利用したい場合の連絡方法を教えてください。
A. 電話のみのご対応となり、連絡先は以下となります。
N organic お客様サポートセンター　0120-150-508（フリーダイアル）
受付時間 9:00〜18:00（土・日・祝日・年末年始を除く）

Q. 返品できる理由は決まっていますか？
A. お客様にご満足いただけなかった場合、返金対象となります。

Q. 全て使い切った場合でも返金可能ですか？
A. 可能です。ただし、空き瓶などの容器はご返送いただく必要がございます。各商品の箱につきましては無くても問題ございませんが、お手持ちでしたら、合わせてご送付ください。

Q. 返送時の送料は、どちらが負担しますか？
A. お客様にご負担いただきます。返送先は出荷倉庫により異なりますので、電話にてお伝えさせていただきます。また、出荷倉庫以外の場所へ返送することはできません。

Q. 電話連絡後、いつまでに返送すれば良いですか？
A. 電話連絡後から、2週間以内に指定した倉庫に到着するようにご手配ください。

Q. 返送し、商品が到着する前に返金してもらうことは可能ですか？
A. 到着後から返金手続きの対応となりますので、不可となります。

Q. 返金制度を利用後、再度ローション、クリームを注文することは可能ですか？
A. 可能です。ただし、返金保証制度はご利用いただけません。

Q. 60日以内というのは、いつから60日の計算になりますか。また、60日以内に連絡することか、返送を含めて60日以内なのかどちらですか？
A. 商品がお客様の元に到着後（受け取り後）から、60日以内にご連絡いただいた方が対象になります。お客様が受け取られた日は、マイページからご確認いただくことが可能です。

Q. 納品書や箱がなくても返金可能ですか？
A. 返金可能です。納品書を紛失した場合は、マイページのお買い物情報→注文履歴から確認できる配送番号の控えをメモなどに記載の上、同封して下さい。

Q.返送後、どのくらいで返金されますか？
A. 返送いただいた商品が到着してから、1〜2ヶ月ほどかかる可能性がございます。
支払い方法によりまして返金方法や時期が異なりますので、以下の「お支払い方法の返金詳細について」をご確認ください。

なお、返送された商品が指定した場所に到着後、配送番号と返品された商品が揃っているかを確認させていただき、内容に不備がないようでしたら、手続きを進めさせていただきます。

<<お支払い方法ごとの返金詳細について>>

1. 代引き
25日までに返送が確認できた場合は、当月の最終営業日に電話でご連絡いただいた口座に振り込みます。25日を過ぎていた場合は、翌月の最終営業日の振込になります。

2. クレジットカード
返送が確認できましたら、決済をキャンセルいたします。その後の返金日や返金方法につきましては、ご利用のクレジットカード会社によって異なるため、カード会社にお問い合わせください。

3. 後払いで、すでに料金を支払い済みの場合
25日までに返送が確認できた場合は、当月の最終営業日に電話でご連絡いただいた口座に振り込みます。25日を過ぎていた場合は、翌月の最終営業日の振込になります。

4. 後払いで、まだ料金をお支払いいただいていない場合
お支払いいただかなくて問題ございません。お手持ちの支払い用紙は破棄してください。