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【重要】N organic マイルド&リファイニング シャンプー自主回収と商品交換に関するお知らせ

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  • 【重要】N organic マイルド&リファイニング シャンプー自主回収と商品交換に関するお知らせ

お客様各位

平素より弊社商品をご愛用賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび、弊社が販売する「N organic マイルド&リファイニング シャンプー」の一部商品において、開封後に変色が発生した旨の報告がありました。

該当商品を調査したところ、社内基準を上回る菌が検出されました。未使用製品からは一切菌は確認されていない為、該当商品をご利用いただく中で菌が混入し、更に高温多湿などの環境により菌が繁殖してしまったものと考えられます。

当商品の使用により健康被害をもたらす恐れは無いものと考えますが、万が一を考慮し、対象商品(※)を自主回収させて頂くことといたしました。
なお、これまでに健康被害の報告はありませんので、既に使用済みのお客様はご安心ください。

また、「N organic マイルド&リファイニング シャンプー」は2019年8月5日に抗菌力を高めた処方へ改良を実施しています。現在販売及びお届けしている製品は、防腐設計を強化し、更に従来よりも過酷な条件での試験を合格した製品でございます。

お客様には、多大なご心配とご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
今後、このような事態がないよう、より一層の品質管理の強化に努めてまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【対象商品】
2019年7月20日迄に販売された以下の製造番号の製品が回収対象になります。製造番号の確認方法は、以下の【自主回収対象商品】をご確認ください。N organic マイルド&リファイニング シャンプーは2019年8月5日に抗菌力を高めた処方へ改良致しました。

2019年10月23日
株式会社シロク
N organic

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ご購入されたお客様へのご案内

お客様のお手元に対象商品がございましたら、誠にお手数ですが、【連絡窓口】へご連絡下さいますようお願い申し上げます。対象商品をお預かりのうえお客様のご要望に応じ、商品交換又は商品相当代金のご返金にて対応させて頂きます。

※交換させて頂く商品は、従来の検査に加え新たに商品出荷前の菌検査の項目を追加し、合格したものをお送りいたします。
※店頭での対応は行っておりませんのであらかじめご了承ください。
※誠に申し訳ございませんが、お手元に対象商品をお持ちでないお客様につきましては、対応いたしかねます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

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自主回収対象商品

*ロット番号を入力後「検索」をタップして対象商品の確認ができます


『N organic マイルド&リファイニング シャンプー』
〈300ml〉
9A200~9A205
9B1~9B3
9C1~9C3
9D1~9D7
9E1~9E2
9F1~9F3
9G300

〈10ml〉
9B1~9B3
9D1~9D6


『N organic マイルド&リファイニング トライアルキット』
〈35ml〉
9A1~9A9
9B1

※参考〈製造番号確認方法〉


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ご連絡窓口
【連絡窓口】
N organicお客様サポートセンター
電話番号 0120-150-508
受付時間 9:00-18:00(日祝・年末年始を除く)
※自動音声ガイダンスに従い、ご用件は「3番」を押して頂き、シャンプー交換の件についてとお申し付け下さる様お願い申し上げます。

※ただいま多くのお客様よりお問い合わせをいただいているため、お電話が大変混み合っております。WEBでご購入いただいたお客様につきましてはWEBフォームでも交換を承っております。お手数ですが「シャンプー交換の件」と記載いただき、以下をご記載の上、ご連絡ください。

・お名前(※マイページにご登録のお名前)
・電話番号
・メールアドレス
・住所
・注文番号(※「20」からはじまる18桁の番号です。)
・対象商品名
・回収対象の商品製造番号(ロット番号)

WEBフォーム:https://n-organic.com/inquiry/new?st=web

更新日時: 2019年10月28日 11時17分

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